Política de Envíos y Entregas — LÜMA Teeth

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En LÜMA Teeth, queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y cómoda. Contamos con un servicio de mensajería propio en Santo Domingo y trabajamos con empresas de transporte para realizar entregas en distintas localidades de la República Dominicana.

1. Entregas en Santo Domingo

Los pedidos dentro de nuestras zonas de cobertura en Santo Domingo son gestionados directamente por nuestro equipo de mensajería personalizada.

• Tiempo estimado de entrega: 24 a 48 horas.

• Dependiendo de la ubicación, la hora de confirmación y la disponibilidad de nuestras rutas, algunos pedidos pueden entregarse el mismo día.

• Nuestro equipo podrá comunicarse contigo por teléfono o WhatsApp para coordinar la entrega.

Las entregas se organizan según las rutas disponibles, por lo que los horarios y plazos pueden variar.

2. Entregas al resto del país

Para las entregas fuera de nuestras rutas de mensajería propia, trabajamos principalmente con Gintracom, nuestra empresa de transporte y distribución nacional.

Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días laborables después del despacho, dependiendo de la ciudad y la disponibilidad del servicio.

Gintracom cuenta con zonas de cobertura específicas, por lo que algunas localidades podrían no estar disponibles para entrega directa a domicilio.

Consulta aquí las ciudades y localidades con cobertura de Gintracom

3. Ciudades fuera de nuestra cobertura habitual

Si tu ciudad o localidad no está incluida en la cobertura de Gintracom, podemos evaluar alternativas de envío mediante empresas reconocidas en República Dominicana, como:

• Caribe Pack

• Domex

• Mempack

• Metro Pac
  

• Vimenpaq
  
  

• Otras empresas de transporte disponibles para tu localidad.

En estos casos, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar la alternativa disponible, el punto de retiro, el plazo estimado y cualquier costo adicional, si corresponde.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura y las condiciones de cada empresa.

4. Costo del envío

Nuestra oferta principal de LÜMA Teeth incluye envío gratis dentro de las condiciones y zonas de cobertura aplicables.

Para localidades que requieran servicios de transporte alternativos, nuestro equipo te informará previamente si existe algún costo adicional.

No se realizará ningún cargo adicional sin tu conocimiento y aceptación.

5. Confirmación del pedido

Una vez realizada tu compra, nuestro equipo podrá contactarte mediante WhatsApp o llamada telefónica para confirmar tu pedido y verificar los datos de entrega.

Es importante proporcionar una dirección correcta, referencias de ubicación y un número telefónico disponible.

6. Métodos de pago

En LÜMA Teeth ofrecemos distintas opciones para facilitar tu compra:

Pago contra entrega (COD)

Puedes realizar tu pedido y pagar al momento de recibirlo, en las zonas donde este servicio esté disponible.

Pago con tarjeta de crédito o débito

También podrás pagar tu compra de forma anticipada mediante tarjetas de crédito o débito, a través de nuestra plataforma de pagos AZUL, cuando esta opción se encuentre habilitada en la tienda.

Los pagos con tarjeta se procesarán mediante la infraestructura de nuestro proveedor de pagos, conforme a sus condiciones de seguridad y autorización.

Para los envíos mediante empresas de transporte alternativas, las modalidades de pago y retiro podrán variar. Nuestro equipo te informará las condiciones antes de procesar el envío.

7. Seguimiento y coordinación

Una vez despachado tu pedido, podremos proporcionarte un número de guía o información de seguimiento cuando corresponda.

En Santo Domingo, nuestro equipo de mensajería podrá comunicarse directamente contigo para coordinar la entrega.

Te recomendamos mantener tu teléfono disponible para facilitar el proceso.

8. Intentos de entrega y reprogramaciones

Si no es posible completar una entrega porque el destinatario está ausente, no responde o existe alguna dificultad con la dirección, nuestro equipo podrá gestionar una reprogramación, según la disponibilidad de rutas y las condiciones del servicio de transporte.

Los nuevos intentos de entrega están sujetos a disponibilidad y no siempre pueden garantizarse.

9. Cambios o cancelaciones

Si necesitas modificar tu dirección, corregir tus datos o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de su estado y de las posibilidades del servicio de mensajería.

En los pedidos pagados anticipadamente con tarjeta, las solicitudes de cancelación o reembolso se evaluarán conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos y a las condiciones aplicables del proveedor de pagos.

10. Incidencias y atención al cliente

Si tienes alguna dificultad con tu entrega, recibes un producto incorrecto o tu pedido presenta algún inconveniente, comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales.

Telefono: 8298571909
Correo: info@lumateeth.com
WhatsApp: 8298571909
Instagram: @lumateeth
Facebook: https://www.facebook.com/LUMATeeth

En LÜMA Teeth, estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra segura y una atención personalizada hasta que recibas tu pedido.